Ao escolher um produto Garmin, é importante saber que o suporte não termina no momento da compra. No Brasil, os produtos adquiridos por meio de canais autorizados contam com uma estrutura de garantia e assistência técnica para atender o consumidor caso seja identificado algum problema no dispositivo.

Mas você sabe como funciona a garantia Garmin no Brasil, o que ela cobre e quais documentos são necessários para solicitar atendimento? Reunimos as principais informações para ajudar você a entender cada etapa do processo.

Qual é o prazo de garantia dos produtos Garmin no Brasil?

Para produtos Garmin adquiridos no Brasil, a cobertura é de 2 anos a partir da data de emissão da nota fiscal. No primeiro ano, o produto é coberto pela garantia do fabricante Garmin. Já no segundo ano, a Proparts, importadora oficial da Garmin no Brasil, oferece uma garantia estendida adicional para produtos adquiridos por meio de seus parceiros autorizados.

Durante esse período adicional, falhas de fabricação podem ser analisadas e, quando cobertas pela política de garantia, a Proparts poderá realizar o reparo ou a substituição dos componentes, de acordo com os critérios estabelecidos para o atendimento.

O que é necessário para utilizar a garantia?

Um dos documentos mais importantes é a nota fiscal de compra.

Ela é obrigatória para a validação da garantia e permite confirmar, entre outras informações, a data da aquisição e se o estabelecimento responsável pela venda faz parte da rede autorizada.

Por isso, além de guardar a nota fiscal, é importante verificar a procedência do produto no momento da compra.

Produtos adquiridos no Brasil por meio de importadores independentes devem ter o atendimento em garantia solicitado diretamente ao responsável pela importação.

E se o Garmin foi comprado no exterior?

A garantia Garmin é válida no país em que o produto foi adquirido, respeitando a política aplicável naquele mercado.

Isso significa que um dispositivo comprado fora do Brasil não passa automaticamente pelo mesmo processo de garantia oferecido aos produtos adquiridos por meio dos canais autorizados no território brasileiro.

Nesses casos, o consumidor deve consultar as condições de garantia do país de origem da compra e entrar em contato com o estabelecimento responsável pela venda.

O que a garantia cobre?

De maneira geral, a garantia é destinada a problemas relacionados a falhas de fabricação e ao funcionamento normal esperado do produto, desde que sejam respeitadas as condições estabelecidas pela política de garantia.

Durante a análise, são avaliados o produto, a origem da compra, o período de cobertura e as características do problema apresentado.

No período da garantia estendida oferecida pela Proparts, por exemplo, componentes que não apresentem o desempenho normal esperado em decorrência de falha de fabricação podem ser reparados ou substituídos, conforme avaliação técnica.

O que não é coberto pela garantia?

Nem todo problema apresentado por um dispositivo é necessariamente caracterizado como defeito de fabricação.

Entre as situações que podem ficar fora da cobertura estão:

- danos externos, como riscos, amassados e fendas

- desgaste de partes consumíveis

- perda de autonomia da bateria decorrente do uso

- ressecamento, rompimento ou descoloração de pulseiras

- danos provocados por acidentes ou uso inadequado

- danos causados por fatores externos

- reparos realizados por pessoas ou empresas não autorizadas

- modificações realizadas sem autorização

- conectores de cabos oxidados ou danificados

- danos relacionados ao uso de cabos ou fontes de alimentação inadequados

Por isso, cada caso precisa passar por avaliação para que seja possível determinar se o problema está ou não dentro das condições de cobertura.

Como acionar a garantia Garmin?

O processo é realizado por meio do portal de atendimento da Proparts.

Ao abrir uma solicitação, o consumidor deve selecionar a categoria destinada à Garantia – Canal Garmin e anexar o comprovante de compra para que a elegibilidade do produto seja analisada.

Após a validação, é disponibilizado um código de autorização de postagem para o envio do dispositivo. Segundo as orientações atuais de atendimento, esse código é gerado em até 24 horas úteis após a abertura da solicitação e possui validade de 10 dias.

O equipamento deve ser enviado acompanhado da documentação solicitada. Caso algum acessório também seja encaminhado, ele deve ser informado na declaração de envio.

Depois que o produto chega à Proparts, o prazo médio informado para reparo é de 2 a 4 dias úteis, exceto quando houver necessidade de importação de peças. Nessa situação, o cliente é comunicado sobre o processo.

Garantia e assistência técnica são a mesma coisa?

Não.

A garantia é destinada aos produtos que ainda estão dentro do período de cobertura e que apresentam um problema enquadrado nas condições previstas pela política.

Já a assistência técnica também pode atender equipamentos que estejam fora do período de garantia ou situações que não estejam cobertas por ela. Nesses casos, o produto passa por avaliação e poderá ser apresentado um orçamento para o reparo.

Para produtos fora da garantia, a Proparts conta com centros de reparos parceiros. Os custos de envio e retorno do dispositivo são de responsabilidade do solicitante, independentemente da aprovação do orçamento.

Os serviços de reparo realizados possuem 90 dias de garantia legal, contados a partir da emissão da nota fiscal de prestação do serviço.

Como tornar o atendimento mais rápido?

Alguns cuidados simples podem facilitar bastante o processo.

Antes de abrir a solicitação, tenha em mãos a nota fiscal e confira os dados do produto. Descreva o problema com o máximo de clareza possível e envie todas as informações solicitadas durante a abertura do chamado.

Também é importante seguir corretamente as orientações para postagem e informar quais acessórios estão sendo enviados junto com o equipamento.

E há um cuidado que começa antes mesmo de precisar da garantia: verifique se o produto está sendo adquirido de uma revenda autorizada. Em marketplaces, diferentes vendedores podem comercializar produtos Garmin, e estar anunciado em uma grande plataforma não significa necessariamente que aquele vendedor faça parte da rede oficial.

Guarde sua nota fiscal e conheça a procedência do seu Garmin

A nota fiscal e a compra por meio de canais autorizados são fundamentais para garantir um processo de atendimento mais simples caso algum problema aconteça.

Antes da compra, consulte os canais oficiais para verificar as revendas autorizadas. E, caso seu Garmin precise de atendimento, utilize sempre os canais indicados pela Garmin e pela Proparts.

Assim, você garante que o dispositivo seja avaliado por uma estrutura preparada para oferecer o suporte adequado e pode continuar aproveitando os recursos do seu Garmin por muito mais tempo.